POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
PLAZA LA SERREZUELA S.A.S. (“La Serrezuela”)
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Razón social: PLAZA LA SERREZUELA S.A.S.
NIT: 901.249.695
Domicilio: Cartagena de Indias, Colombia
Correo: cliente@laserrezuela.co
Sitio web: www.laserrezuela.co
2. OBJETIVO
Establecer los lineamientos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, actualización y supresión de datos personales tratados por La Serrezuela, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y normas concordantes, así como las instrucciones de la SIC.
3. ALCANCE
Aplica a los datos personales recolectados a través de: (i) sitio web y formularios, (ii) canales de atención al cliente (PQR), (iii) inscripciones y comunicaciones relacionadas con eventos, actividades y campañas, (iv) solicitudes comerciales de pauta/activaciones/espacios, (v) relación con proveedores y contratistas, y (vi) sistemas de videovigilancia en áreas comunes.
4. DEFINICIONES
Se adoptan las definiciones de la Ley 1581 de 2012 (Autorización, Base de datos, Dato personal, Encargado, Responsable, Titular y Tratamiento).
5. PRINCIPIOS RECTORES
La Serrezuela aplicará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
6. DATOS PERSONALES OBJETO DE TRATAMIENTO
Según el canal y la finalidad, La Serrezuela podrá recolectar:
- Identificación y contacto: nombres, apellidos, correo electrónico, teléfono.
- Datos de relación comercial: empresa, cargo, interés en pauta/activaciones/espacios (cuando apli-que).
- Datos de navegación: IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, identificadores en línea y cookies.
- Imagen y video: captados por cámaras de videovigilancia ubicadas en áreas comunes del Centro Comercial.
7. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
La Serrezuela tratará datos personales para:
- Atender solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y requerimientos (PQR).
- Enviar información sobre eventos, actividades, experiencias, programación y novedades del Centro Comercial, cuando el titular lo solicite o lo autorice.
- Gestionar inscripciones, invitaciones, logística y comunicaciones asociadas a eventos y campañas.
- Atender solicitudes comerciales relacionadas con publicidad, espacios, activaciones, alianzas y servi-cios del Centro Comercial.
- Realizar analítica y medición para mejorar el sitio web, campañas e interacción, conforme a cookies habilitadas.
- Implementar estrategias de publicidad digital/remarketing, cuando el titular lo permita mediante confi-guración/aceptación de cookies.
- Garantizar la seguridad de visitantes, trabajadores, comerciantes, proveedores e instalaciones, me-diante videovigilancia y controles razonables.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y requerimientos de autoridades competentes.
8. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
El tratamiento se realizará con autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones legales. La autorización se recaudará mediante formularios web, registros físicos/digitales, comunicaciones voluntarias del titular o mecanismos equivalentes. La Serrezuela conservará evidencia de la autorización cuando sea exigible.
9. COOKIES, ANALÍTICA Y REMARKETING
El sitio web podrá usar cookies propias y de terceros para fines técnicos, estadísticos, de analítica y, si el usuario lo permite, publicitarios y de remarketing. El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar cookies mediante las herramientas del sitio o del navegador, según corresponda.
10. DERECHOS DEL TITULAR
El titular podrá ejercer los derechos de conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, ser informado del uso, revocar autorización y/o solicitar supresión, y presentar quejas ante la SIC, en los términos de la Ley 1581 de 2012.
11. CANALES Y PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS
Canal oficial: cliente@laserrezuela.co
Consultas: se atenderán en máximo diez (10) días hábiles.
Reclamos: se atenderán en máximo quince (15) días hábiles.
Si no es posible atender en el término, se informará la causa y la nueva fecha de respuesta, conforme a la ley.
12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
La Serrezuela adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
13. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS
La Serrezuela podrá transmitir datos a proveedores (encargados) estrictamente necesarios para cumplir las finalidades (p. ej., hosting, analítica, mensajería), bajo obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a la ley.
La transferencia internacional se realizará únicamente cuando exista habilitación legal o autorización del titular y se garantice un nivel adecuado de protección o las salvaguardas exigibles.
14. VIGENCIA
La presente Política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras se desarrollen las finalidades descritas. Las actualizaciones serán informadas por los medios disponibles.
